Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 październik 2026

Zwroty i anulowania

Uprawnienia do zwrotu zależą od tego, gdzie dostarczono zamówienie oraz od pozycji, jakie się w nim znajdują.

Tam, gdzie zwroty są akceptowane, pozycje muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane: nienoszone ani nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu lub w inny sposób wskazany w instrukcjach dotyczących zwrotów. Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu kosztów, jeśli przedmiot był używany, uszkodzony lub eksploatowany w stopniu przekraczającym to, co konieczne.

Zamówienia dostarczane do: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Monako, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Węgry, Włochy, i Łotwa

O ile obowiązujące prawo nie określa innych ram czasowych, możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni po dostarczeniu ostatniej pozycji z zamówienia, podając nr zamówienia lub dowód zakupu.

Odpowiadasz za zorganizowanie wysyłki zwrotnej.

Możesz zażądać anulowania zamówienia lub usunięcia z niego pozycji do momentu wysłania pozycji.

Zamówienia dostarczane do wszystkich pozostałych lokalizacji

Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni po dostarczeniu ostatniej pozycji z zamówienia.

Odpowiadasz za zorganizowanie wysyłki zwrotnej.

Możesz zażądać anulowania zamówienia lub usunięcia z niego pozycji przez 1 godzinę po jego złożeniu.

Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie

Akceptacja żądań zwrotu lub anulowania zależy od powyższych warunków oraz Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Rozpocznij zgłaszanie żądania zwrotu lub anulowania, logując się na swoje konto.

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy Ci instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę, aby dokończyć zwrot.

Pozycje odesłane bez uprzedniego żądania zwrotu nie będą akceptowane.

Uszkodzenia i inne problemy

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź je, i jeśli pozycja jest wadliwa, uszkodzona, albo po otrzymaniu niewłaściwej pozycji, niezwłocznie się z nami skontaktuj.

Wyjątki i pozycje, które nie podlegają zwrotowi

Niektóre pozycje mogą nie kwalifikować się do zwrotu, jak określono powyżej w warunkach zwrotu, w ofercie produktu, na stronie internetowej lub w sklepie podczas dokonywania zakupu.

Jeśli masz pytania dotyczące tego, czy dany przedmiot może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami.

Wymiana

Skontaktuj się z nami, aby zapytać o możliwości wymiany przed zwrotem przedmiotu.

Zwroty i anulowania na terenie Unii Europejskiej

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej i kupujesz towary online, możesz mieć prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towarów z dowolnego powodu, chyba że zastosowanie ma wyjątek.

Po powiadomieniu nas o chęci anulowania, należy zwrócić towar w ciągu 14 dni.

Zwrotu kosztów za kwalifikujące się anulowane zamówienia dokonamy w ciągu 14 dni od poinformowania nas o anulowaniu, ale możemy wstrzymać się ze zwrotem kosztów do momentu otrzymania towarów z powrotem lub otrzymania dowodu, że je odesłano.

W przypadku kwalifikujących się anulowań zwrócimy cenę produktu i koszty dostawy standardowej, jeśli za nią zapłacono. Nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów za dostawę ekspresową lub w opcji premium, które przekraczają koszt dostawy standardowej.

Aby złożyć żądanie zwrotu, postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej w części „Jak rozpocząć zwrot”. Aby zażądać anulowania, skontaktuj się z nami.

Zwroty i anulowania w Wielkiej Brytanii

Jeśli jesteś konsumentem w Wielkiej Brytanii i kupujesz towary online, możesz mieć prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towarów, chyba że obowiązuje wyjątek.

Po poinformowaniu nas o chęci anulowania należy zwrócić nam towary w ciągu 14 dni.

Zwrócimy koszty kwalifikujących się anulowanych zamówień w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub potwierdzenia ich odesłania.

W przypadku kwalifikujących się anulowań zwrócimy cenę produktu i koszty dostawy standardowej, jeśli za nią zapłacono. Możemy nie zwrócić żadnej dodatkowej kwoty zapłaconej za dostawę ekspresową lub premium ponad koszty dostawy standardowej.

Aby złożyć żądanie zwrotu, postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej w części „Jak rozpocząć zwrot”. Aby zażądać anulowania, skontaktuj się z nami.

Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu i poinformujemy, czy zwrot kosztów został zatwierdzony. W przypadku pozytywnej decyzji otrzymasz zwrot środków na oryginalną metodę płatności, o ile nie zostanie wskazane inaczej. Przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu kosztów przez bank lub dostawcę płatności może wymagać dodatkowego czasu.

Jeśli nie zobaczysz zwrotu kosztów w rozsądnym terminie od jego zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Zasady te nie ograniczają żadnych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym praw, które mogą mieć zastosowanie, jeśli towary są wadliwe, niezgodne z opisem, niedostarczone w wymaganym lub uzgodnionym terminie, albo w inny sposób nie są zgodne z obowiązującym prawem.

Kontakt

Aby poprosić o anulowanie, rozpocząć zwrot, zadać pytanie dotyczące zwrotu, dopytać o wymianę lub zgłosić uszkodzone przedmioty, skontaktuj się z nami pod adresem support@buynova.eu lub skorzystaj z danych kontaktowych w naszych polityka informacji kontaktowych.